1、【题目】评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。

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正确

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1、【题目】ATM宽带网是电信网的基础。

答案：

错误

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1、【题目】路由是网络中任意两个交换中心之间简历一个呼叫连接或传递信息的途径。()

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正确

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1、【题目】在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。

答案：

正确

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1、【题目】从陆地发往船台或从船台发往陆地的电报，凡是在传递过程中是经过外国籍船台或外国32海岸电台或国际电报电路传递的均称为国际船舶电报。

答案：

正确

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1、【题目】小区重选必须在终端处于空闲态时候进行的( )

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正确

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1、【题目】传真邮箱用于接收、存储和发送传真信息，它的功能与话音邮箱类似，可以定时发送和通信邮递传真。

答案：

正确

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1、【题目】语音信箱用户可在指定时间、任何地点打开自己的信箱，进行语音邮件的接收、发送、存储和转发。()

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错误

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1、【题目】空调机正常工作时压缩机把蒸发器内产生的低温低压气体吸入汽缸内。

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正确

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